171549210陈嘉庚 旅客迟到吃不上饭，抱怨导游

171549210陈嘉庚

一个旅行团在秦皇岛山海关用午餐, 由于七个游客迟到半个小时, 午餐已被吃的所剩无几, 所以他们要求导游另为他么安排一桌, 由此引起了一些摩擦。当时导游先要求他们吃剩的比较多的桌子上的菜, 他们不愿意, 后来导游给计调打电话说明情况, 最终决定给他们加四个菜, 导游又从别的桌子上端两个菜让他吃了。
分析:从导游的角度看, 由于游客不遵守约定时间, 迟到了菜被抢光了是很正常的, 而从游客的角度看则会认为是导游没安排好, 没为他们留出饭菜, 由此产生了矛盾。

许睿涵171549240

你知不知道你里面有错别字啊，第一行，导游另为他么安排一桌。我觉得啊这个事情还是两边都有错的啦，作为游客，没有看清楚旅程时间，导致误点，吃不到饭也是在所难免，但是作为导游方面，他们在工作的过程中也应该考虑到有游客会出现这方面问题，而应该尽量去包容，毕竟，顾客就是上帝！