五星酒店曝卫生乱象

苏黄萍

11月14日，微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段名为《杯子的秘密》视频，曝光国内五星级酒店卫生乱象，例如用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等。五星酒店曝卫生乱象：一块脏浴巾擦遍杯子和厕所。
收费高达数千元一晚的五星级酒店，竟连最基本的卫生状况都难以保障？11月14日，微博网名“花总丢了金箍棒”（下文简称“花总”）的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。视频中曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。而售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光：客房服务人员从垃圾桶里检出一次性杯盖继续给客人使用。
“现实比视频展现出来的更加糟糕。”花总在接受澎湃新闻采访时透露，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家，事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好，监管最到位的酒店了，其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”
花总共调查了三十多家酒店，都做得很差。

苏黄萍

                                                     五星酒店曝卫生乱象有感
    五星，这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全，而且环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。
    然而，在11月14日却曝出了五星酒店卫生乱象问题，这必然寒了客人的心，对酒店也产生了不小的冲击吧！从这次曝光中，笔者有两大感触：酒店卫生问题与客人隐私安全。
    一、酒店卫生问题。对于此次曝光所反映的问题，是监管部门监管不到位？是酒店内部低成本经营？还是工作人员个人素质的低下？想必三者都有吧！如果监管部门加强监管能力、加大惩罚力度，那么这类卫生问题也会减少吧；如果酒店内部强调卫生规范、增加对工作人员的培训次数，那么这类卫生问题也会减少吧；如果工作人员提供自身的修养和素质，这类卫生问题也会减少吧！
    不过，令笔者感到欣慰的是，在卫生问题曝光后，涉事酒店也马上有相应的回应并进行相应的改正，其他酒店也是有责改之，无则加勉。
    二、客人隐私安全。其实，笔者在看到曝光视频，第一反应并不是工作人员的行为是多么的可恨，而是对于博主在多家酒店放了监控，工作人员却毫无察觉，而感到寒毛直竖。博主曾说，他在一年前就打算要偷拍了，这是多么恶劣的想法，如果要曝光，请走合法途径！令笔者叹一口气的是，博主所拍，其目的就只为拍酒店的卫生现象，但如果遇到一些思想龌龊的人，将监控用在非法的事情上，那又该如何是好？
    对于酒店保护客人隐私的能力，笔者感到无奈。人家监控都放了那么久，竟没有一点察觉，又如何保护客人隐私，有如何对得起五星的称号，有与普通的酒店有什么区别，又为何收如此高的服务费？希望酒店能加强保护客人隐私的措施。
    对于客人来说，卫生问题与隐私安全是至关重要的。如果酒店在这两方面出现问题，那么它的客源将会急速下降。所以，每家酒店，都需对此次事件有所重视，有则改之无则加勉！