酒店并未找到客人声称遗漏在酒店的物品，怎么办？

杨琪琪

     客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，而总台没有找到他的身份证，该如何处理？

李芷晴

这种事情双方各执一词比较难办，我觉得如果酒店有总台的监控的话，可以先调看监控，看看身份证是被客人已经收起来了还是遗漏在总台。