关于酒店常客打折问题

袁锨锜

    10月1日早，一位天津客人来到总台要求住房。接待员小虹见是常客，便给他9折优惠。客人还是不满意，他要求酒店再给些折扣。此时正是旅游旺季，酒店的客房出租率甚高，此时应该如何处理？既能考虑到客人又能考虑到酒店方面的利益？

袁锨锜

    全员促销是酒店成功销售产品的重要手段。在为客人着想的同时也要为酒店创造利润。当客人要求再打折时,可以婉转与客人说明现在是黄金周酒店入住率很高都推行全价房,而且也因为是常客才可以享受9折优惠。当然,如果客人到此仍不满意,而接待员的折扣权限已经到顶,接待员还是应该向经理请示。每个上门的客人都要尽量大努力留住,尤其是常客,不能因为是旅游旺季而随便拒绝他们并不过分的要求。常客为酒店带来巨大财富,万万不可轻率地把他们推到自己的竞争对手那儿去。