酒店工作人员的总控卡应当何时使用以及工作服的穿着问题

陈亚楠

案例：在一家酒店内，水电值班人员小张接到总台电话需要到406房维修水龙头，因为是晚上，小张没有按饭店的穿工作服，只穿便衣，拿着工具箱就到楼层了。当敲了三次门都没人答应时，小张用总控卡打开房门，一位刚从床上爬起来准备开门的中年女客顿时惊慌失措，喊道：“有人闯进房间了！”……
分析小张在这里的做法，如果我们是小张，该如何处理？

分析：小张的做法是错误的。
一、作为一名酒店的员工，只要是上班时间就应该按照规定穿工作服及佩戴工号牌。酒店服务行业里，每一个部门都有代表自己部门的工作服，是方便客人更容易识别服务员的工作性质。而案例中的小张穿着自己的便衣去为客人服务，这很难让客人分辨出自己是否就是酒店的员工，从而产生误会。
二、当小张敲三次门后，房内还是没有声响，这时应该与总台联系，让总台与客人联系，确定客人是否在房内，再决定用总控门开门进行工程维修。