在旅游旺季，常客不满意所给予的打折该怎么办？

甘铭妍

10月1日早,一位天津客人来到总台要求住房。接待员小郑见是常客,便给他9折优惠。客人还是不满意,他要求酒店再给些折扣。这时正是旅游旺季,酒店的客房出租率甚高,这时该如何处理?
评析:
全员促销是酒店成功销售产品的重要手段。在为客人着想的同时也要为酒店创造利润。当客人要求再打折时,可以婉转与客人说明现在是黄金周酒店入住率很高都推行全价房,而且也因为是常客才可以享受9折优惠。当然,如果客人到此仍不满意,而接待员的折扣权限已经到顶,接待员还是应该向经理请示。每个上门的客人都要尽量大努力留住,尤其是常客,不能因为是旅游旺季而随便拒绝他们并不过分的要求。