酒店管理中面对客户“顺手牵羊”的行为有何应对之策

罗丹

不少人在出去住酒店时，酒店中免费提供的独立包洗漱用品往往用不完，不少人便有把它们带回家的习惯。这些物品原本就包含在酒店的收费之中，带走也是无可厚非。但有很多人不太清楚到底酒店里有哪些是可以带走的，哪些又绝对不能拿。经过调查发现，人们带走的酒店用品中，最多的是牙刷之类的个人卫生用品，其次是毛巾、拖鞋。像化妆品、吹风机之类的已经见怪不怪，公共浴室供客人使用的大瓶洗发露、沐浴露也是“被顺走”的重灾区，还有更夸张的，比如客人拿走了房间里的电器等。请问酒店该如何杜绝这些“偷窃”行为的发生，又如何给入住的客户科普相关知识呢？

陈越

我觉得酒店应该跟顾客说明一下哪些是属于个人的，哪些是属于酒店的，然后沐浴露、洗发水这些我建议酒店提供一包一包的，不要用那种装在容器里的，这样顾客用得更放心，而且也能减少酒店的损失。