客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他...

施晓凤

手机属于贵重物品。在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。不是简单的报出手机号、款式就行。应该核对那里遗失的？等相关信息。关键领取时，还应该复印客人证件，写下收据证明（存档）。如果酒店都没做这些内容，现在只有“赔”啦。

曹顺怡

1.酒店应有失物招领的记录。将失物发现的地点和时间、失物的描述和数量、发现人信息列入记录。
2.招领处的贵重物品须移交大堂经理并由大堂经理和管家部经理联合签名保管在前厅保险箱内。
3.失主前往领取时应核对相关信息，并持有有效身份证明在收据上签名。
4.失物一般不进行邮寄，除非客人要求。如用邮寄方法寄出，要将客人的姓名、地址、日期、联系方式记录在案。