警惕：不能用“服务意识”代替安全意识

yuki

在这个案例中，由于服务员的麻痹大意以及犯罪分子掌握了酒店的各项流程来选择作案时间和手段以至于发生客人财务丢失的严重后果。因此要做好安全管理工作非常重要，在这里我做一点安全管理的分析以及建议。
人员方面：
1、对服务员进行严格的挑选。酒店招聘员工时，人力资源部门应严格把好录用关，防止一些不良分子趁机混入酒店员工队伍。对所有招聘的员工要经常性地进行培训教育，提高他们的素质，培养他们的遵纪守法的自觉性，特殊岗位或重要岗位的人员还要进行必要的政审等手续。
2、建立一套完善的培训制度，包括：（1）加强员工的岗位培训，提高识别犯罪分子的能力和如何应对突发事故。（2）针对社会上的一些典型案例通过各种宣传教育方式强化全体员工的安全意识。（3）对全体员工实行安全考核的制度。
很多发生在酒店的案件表明，犯罪分子之所以得逞，同酒店内部安全管理人员麻痹大意、安全意识不强、技术防范手段等因素有密切关系。甚至部分员工只是以貌取人，使得酒店安全设施及人员未能发挥应有的作用。
制度与硬件：
1、根据酒店的实际情况，安全保卫部门应配合各部门制定一套切实有效的安全防范工作程序、应急预案和管理规章制度，根据不同时期的工作特点做好应对各种突发事件的准备工作。
2、建立健全安全管理规章制度和检查制度，实行岗位责任制。安全部门要加强对酒店有关场所的巡查，及时发现并排除各种不安全因素。
3、任何员工在酒店范围内发现形迹可疑的人员或非住客在楼层徘徊，都要主动并有技巧地询问。
4、实行逐级负责制，对在酒店内发生的一切安全事故，实行“谁主管、谁负责”，谁发现谁报告的原则。
5、实行治安消防安全达标考评制度，将部门（岗位）或个人的安全工作直接与其经济效益挂钩。