遇到耍赖顾客，如何完美解决

李敏

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假如酒店全天房开放时间为凌晨6点之后，有位客人之前入住时办理时间为凌晨3点，他说前台开房时没有和他说明白退房时间。当天店长处理办法是让前台赔付了第二晚房费。首先不说这个客人住过多少次我们酒店，这次前台认倒霉，确实没有说明白。
这位客人昨天又是5点来开房，前台开的时候特意留了个心眼交代下午两点退房，起先客人说好知道了，到早上睡醒了之后打电话给前台问退房时间，居然又耍赖说前台没有说清楚，请问怎么处理更恰当