231589227黎滢琳 案例分析

黎滢琳

某五星级酒店大堂酒吧实习生小张在接待三位中年男子时，由于业务不熟练，为能找到客人要求的名贵红酒，并且在查询价格时也表现出不专业，最终导致客人不满。幸好当时有主管经过，及时处理了这个尴尬场面。