221624245周恩桐案例分析

221624245周恩桐

外籍客人罗伯特先生，经本地公司订房入住，要个双床房预住两晚，但在前台办理入住时，前厅员工告诉罗伯特先生，他只预订了一晚现在正值旅游旺季，第二天的双床房难以安排。罗伯特先生大怒，强调自己让本地接待单位为他订房时明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此前厅员工与客人在前台一直僵持，那么我们前厅员工该如何妥善处理此事？

231589303林晓华

1.可以先为客人提供临时住宿：帮助客人预订同地区的另一家酒店或者民宿的房间。
2.可以给客人提供升级服务：把客人安排在更高档次的房间或套房中，或者给客人提供其他特别服务。
3.可以给客人提供补偿：退还第二天的预定费用，或者为客人提供免费的早餐或饮料等服务。