221571238 邵欣婷 酒店案例分析

邵欣婷

7月，潘女士带着两位孩子在某酒店的沐浴间内洗澡冲水时，不幸遭遇玻璃门突然爆裂。飞溅的碎玻璃击中了两名孩子，导致他们遭受不同程度的伤害。对于酒店的处理态度，潘女士表示非常不满。她指出，虽然酒店初期协助送医并支付了医药费，但后续处理却显得冷漠。事发次日，酒店对她的求助回应不积极，直至她主动找到大堂经理才有所行动。愤怒之下，潘女士选择报警并通过12345政府投诉平台进行维权。潘女士表示，属地市场监督管理部门和警方介入后，酒店领导才出面处理，令人失望的是，与其对话的竟是酒店的法律顾问，这进一步激怒了她。在事故发生的当时，酒店应该以什么样的态度做些什么？酒店里的浴室是否应该用玻璃门亦或者使用防爆膜？

张嘉瑜

在事故发生的当时，酒店应该立即采取以下态度和行动：
1. 紧急救助：首先确保受伤的孩子得到及时的医疗救助。如果酒店内部有急救设施或人员，应立即进行初步处理，并迅速联系专业医疗救援。
2. 安抚与沟通：对潘女士及其孩子表示关心和歉意，提供必要的安抚，并保持开放和积极的沟通态度。
3. 现场保护与调查：保护事故现场，以便进行后续的调查和取证。同时，启动内部调查程序，查明玻璃门爆裂的原因。
4. 透明公开：向潘女士及公众透明公开事故原因、处理进展和后续赔偿方案。
5. 法律责任：承担相应的法律责任，包括医疗费用、精神损害赔偿等。
6. 预防措施：检查酒店内所有类似设施的安全性，必要时进行加固或更换，以防止类似事件再次发生。

关于浴室是否应该使用玻璃门或防爆膜的问题：
1.酒店应该遵循相关的建筑和安全标准，使用符合安全要求的建筑材料和设计。
2.在易发生破碎的玻璃上使用防爆膜是一个提高安全性的措施，可以减少玻璃破碎时造成的伤害。
3.定期对酒店内的玻璃门和其他设施进行检查和维护，确保它们处于良好状态，及时更换损坏或存在安全隐患的部件。
4.在浴室等容易发生意外的地方设置明显的安全提示，告知顾客注意事项，减少意外发生的风险。

邵欣婷

酒店作为：

首先在事故发生的当时就应该第一时间提供紧急医疗救助。比如，酒店如果有驻店医护人员，应马上让其对孩子的伤口进行简单的包扎处理，减缓出血等情况。如果没有驻店医护人员，要迅速拨打当地的急救电话（像120），清楚准确地告知事发地点和受伤情况。在等待急救人员的过程中，酒店要安排车辆和工作人员，将受伤的孩子和潘女士安全、快速地送往最近的医院。如果有必要，酒店工作人员要陪同前往，帮助潘女士处理在医院可能遇到的各种事务，如挂号、缴费等，确保孩子能及时得到救治。

其次是情绪上的安抚要做到位，在事故现场时工作人员可以用温和的语气安慰他们，表达酒店会对此事负责到底的态度，让潘女士和孩子尽量放松心情，避免过度紧张和恐慌。在孩子送医后，酒店不能就此不管，应该持续关注孩子的病情。可以定期通过电话或者派人到医院慰问的方式，让潘女士感受到酒店的关心。

关于浴室玻璃门和防爆膜的问题：

从安全角度讲，酒店浴室使用玻璃门确实存在一定风险。玻璃门可能会因为质量问题、安装问题或者受到意外撞击等情况发生爆裂。如果使用玻璃门，贴上防爆膜是一种降低风险的有效方式。防爆膜可以在玻璃破碎时，将碎片黏在一起，减少碎片飞溅对人体造成的伤害。

另外，酒店也可以考虑使用其他材质的门来代替玻璃门，比如塑料材质的淋浴房门。这种材质相对玻璃来说，具有更好的韧性和抗冲击性，即使受到碰撞也不容易破裂，能在很大程度上避免类似的安全事故。

221624245周恩桐

在事故发生的当时，酒店应该采取以下态度和措施：
首先迅速响应：酒店应该立即安排相关人员处理，做出一定的简单救助措施。同时需要安抚客人：对于受伤的两名小孩，酒店应立即安慰及抚平情绪，并根据伤情提供必要的急救措施或联系医院。然后信息披露：酒店应做好该紧急机事件的信息披露工作，避免负面影响的扩散，可公开相关处理方法以及后续跟进情况。责任明确：对于事故责任，酒店应调查事故发生的原因、经过，明确双方的责任，及时沟通。若对于潘女士的不满和意见，酒店应虚心接受，对自己的不足之处表示歉意，并马上改正。
对于酒店浴室是否应该使用玻璃门或者防爆膜的问题：
浴室这种温度变化较大的地方，淋浴房玻璃更容易发生自爆，存在一定的安全隐患。而防爆膜可以显著降低钢化玻璃自爆时碎玻璃伤到人的风险。当玻璃破碎时，碎片可以紧紧地贴在防爆膜的薄膜表面，保持原来的形状，不会飞溅或变形，建议使用防爆膜。当然，任何材质都需要符合行业建筑标准才有安全保障而言。