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标题: 案例分析——针对可疑的人物的做法 [打印本页]

作者: ljj201572103 时间: 2021-10-30 22:30
标题: 案例分析——针对可疑的人物的做法
8月8日15: 00，保安领班小刘在乘电梯上楼层巡查时，在同部电梯内见到两名男士到28楼，通过对他们衣着打扮分析，这两名男士应该不是去该楼层办事由于电梯内还有其他客户，为顾及客人颜面暂不向客人查询。待其他客人都下电梯后，保安领班礼貌咨询客人:“你们好，请问你们去哪间公司，我是否可以帮到你们?”客人随口回答说:“ 我们去48楼办事。 ”保安领班听完后，以帮助的态度和语气引导客人说:“你们好，我们这没有48楼，你们要找的地方应该是在隔壁吧，麻烦你们乘这部电梯回一楼后，出这栋大厦向石转就是了”。两名男土听到后只好乘座该部电梯回一楼出大厦。同时保安领班在出电梯后就通知监控中心，负责监视两名男士的动态，确保他们离开。

作者: ljj201572103 时间: 2021-10-30 22:31
分析：
1、该员工较好的展示了酒店员工的良好素质，反应敏捷，既能够站在客人的角度思考问题，能顾及客人面子，又能礼貌的得到客人的动向信息，诚挚的帮助了客人，又做好了酒店的安全防范工作。

2、该员工工作细致灵敏，能及时的关注到异常客人的动向，并迅速紧凑的联系部门员工协助工作，出色的将公司要求工作的“三度"和“四大工作要素”的企业文化贯彻到了各个细节当中，较好的体现了“酒店以人为本，以客为中心”的服务理念。

作者: ljj201572103 时间: 2021-10-30 22:31
姓名：李嘉俊
学号：201572103

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