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标题: 案例分析：前台服务员指错了路 [打印本页]

作者: zpyjdgl019 时间: 2021-10-25 16:18
标题: 案例分析：前台服务员指错了路
在一次旅行中，因为人生地不熟，所以我们在出发前向前一晚入住的酒店的前台服务员询问了我们要去的景点的路线。前台服务员热情地告诉了我们路线，结果服务员所指出的路线是错误的，让我们一行人走错了路，等我们好不容易到达景点的时候预约好的节目已经结束了，浪费了时间和金钱的同时也很生气，回到酒店后找了酒店经理投诉该服务员。酒店对此应该怎么办呢？

处理方法：
1.当天值班的酒店经理向顾客致歉，安抚顾客心情；
2.为客人提供当地地图和出行手册，为顾客出行提供便捷；
3.加强对酒店员工的培训管理工作，为顾客提供更优质的服务；
4.对前台储存的信息进行及时更新，避免再次出现同样的失误。

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