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标题: 如何解决酒店出现的卫生问题？ [打印本页]

作者: gxt13046163776 时间: 2020-5-18 11:12
标题: 如何解决酒店出现的卫生问题？
2019年3月，留学生李同学在天津市武清区奥蓝际德商务酒店隔离点进行医学隔离，隔离期间发现了酒店很多卫生问题。李同学称入住期间发现床铺、座位和房间墙壁有很多血渍，多处发现昆虫尸体和划痕，显然没有经过消毒，卫生条件严重不达标。对此事件，你有何看法？酒店应如何解决呢？

作者: Nicole 时间: 2020-7-19 18:41
酒店卫生问题是一直存在的，也是客人十分看重的问题。在隔离期间出现卫生问题，会给隔离的人员带来极其不好的印象。在疫情期间，卫生是重中之重的，在案例里提到的卫生问题，不仅会给酒店带来影响，也可能会对客人的身体健康有影响。
解决酒店卫生问题，可以由酒店、政府两个角度探讨。第一，酒店角度；改变酒店的卫生制度，制定更严格的标准，采用更新的技术和管理。疫情期间，酒店的卫生是非常重要的。从案例可以看出，该酒店的在卫生方面管理的缺陷。第二，相关政府部门应将现行管理标准量化细化，同时加大监管力度，确保行业规范能够真正落地。如果是抽查发现不合格的，要做出相应的处罚，而且一定要是惩罚性的处罚，这样才可能是真正有效的。

作者: LZJ55555 时间: 2021-7-28 09:39
1，对于利用任何清洁工具都清理不掉的污渍附着物，酒店应坚决果断的予以重新购置，并建立更高标准的维护制度。
2，对于那些能清理却人为不愿的或疏忽导致的污渍的残留，令服务员工资与主管或领班平分一个奖金池。起到互促作用。注意奖金池是长期不变的一个金额，超出部分为奖励，少的部分则均需掏腰包补齐（惩罚）。

3，

作者: cx18726387299 时间: 2021-10-19 17:48
1、政府出台明确的政策。酒店的卫生主要是房间本身的清洁、布草洗涤，政府可以对酒店业客房制定量化的标准、考核通过后颁发相关的资质证书，餐饮方面对材料、厨房卫生制定相关的标准。

2、酒店对标准作业的执行。酒店需要严格执行卫生制度的标准，一经发现未按标准执行，需要吊销资质。同时，酒店要对员工进行标准培训，

作者: Liyumei123456 时间: 2021-10-19 21:26
1:可以对酒店进行第三方的评论平台程序，加强酒店自身的一个自我管理和自我整洁的能力；
2:可以让客人充分发挥监督权，进行网络举报和酒店卫生打分制度；
3:加大媒体的监督力度，对卫生不合格的酒店进行网络通报批评

作者: CoYang 时间: 2021-10-24 08:45
1，可以向有关部门机关投诉该酒店，引起酒店对这方面的重视
2，酒店应该注重采用科学手段去测量和评估客房的卫生管理，提高卫生质量
3，酒店应提高员工的卫生意识，定时检查消毒工作的落实

作者: abcde2233 时间: 2021-10-25 20:08
1.必须向有关部门投诉，让相关人知道并着手解决酒店的卫生问题。
2.让媒体曝光屡次被投诉也不改的酒店。
3.酒店的工作人员要提高卫生方面的意识。

作者: Abcd12345678 时间: 2021-10-25 21:26
疫情期间卫生情况应该更加注重。
1.应该为每个房间配备一瓶免洗酒精，并定期更换。
2.在房门后贴保持卫生整洁的标准，让员工在做完卫生后可以查看是否符合标准，而顾客也可以查看以起到监督的作用。
3.加强员工的培训，定期对酒店的房间进行一次大的清洁，该换的设备要换。
4.有顾客反映卫生问题时应该及时的解决并表达歉意。
以上是我所想到的解决方法，希望能够有一些帮助。
4.

作者: pal340340 时间: 2021-10-25 21:35
据了解，近年来，为加强对星级饭店服务质量的监督管理工作，原国家旅游局多次通过暗访检查对不达标五星级饭店“摘星”。或许这样的举措发挥了一定的约束作用，但从频频曝光的卫生乱象可以看出，监管及惩处力度亟待加强。政府完全可以重点惩治，对曝光的酒店，该“摘星”的坚决“摘星”。相关部门应该开展更多专项行动，或是通过第三方机构暗访评估等方式提高监管实效，对发现问题的酒店严加惩处，建立相应的降星、摘星、黑名单等制度，真正让行业乱象在严密的管理中回到正轨，让消费者放心，给行业发展信心。

作者: pal340340 时间: 2021-10-25 21:36
据了解，近年来，为加强对星级饭店服务质量的监督管理工作，原国家旅游局多次通过暗访检查对不达标五星级饭店“摘星”。或许这样的举措发挥了一定的约束作用，但从频频曝光的卫生乱象可以看出，监管及惩处力度亟待加强。政府完全可以重点惩治，对曝光的酒店，该“摘星”的坚决“摘星”。相关部门应该开展更多专项行动，或是通过第三方机构暗访评估等方式提高监管实效，对发现问题的酒店严加惩处，建立相应的降星、摘星、黑名单等制度，真正让行业乱象在严密的管理中回到正轨，让消费者放心，给行业发展信心。

作者: Lmjjjlzm 时间: 2021-10-26 14:17
酒店卫生乱象，不是新问题，也不是一地两地、一家两家的问题，被曝光也不是一次两次了。或许曝光的只有小部分，实际上存在这种卫生乱象的还远远不止这些。若还是像以往那样，仅拿几个服务员“顶锅”，继续纵容这样的乱象发生，对消费者不公平，对整个行业的发展也大为不利。
这些问题乱象的原因，涉及很多方面：从业者素质不高、行业标准执行不到位、日常监管不力等等。但归根结底，还在于相关酒店的管理不到位。若不能严厉问责，又是表面整改、说出来的整改，等风头一过，只怕仍是乱象依旧。

作者: L2309294216 时间: 2021-10-26 16:49
1.酒店卫生一直是酒店管理方面一个难题，也是消费者，顾客所关注的重点。酒店出现严重的卫生问题应当追究清扫人员及有关管理层、有关监督人员。特别是在疫情期间，酒店卫生是尤为重要的，出现上面严重卫生问题消费者有理由要求酒店方赔偿以及做出补足措施
2.对于利用任何清洁工具都清理不掉的污渍附着物，酒店应坚决果断的予以重新购置，并建立更高标准的维护制度
3.政府方面出台相关政策，监管酒店卫生问题（如定期随机抽查等）
4.酒店管理层应当制定更严格的卫生标准及加大监管力度，可通过奖罚制度，举报制度督促酒店人员加强卫生清理
5.案例中酒店在出现这种问题后应大面积检查客房卫生，做到应有的员工惩罚，给予李同学赔偿金，其他补足措施（更换卫生完好的房间并免几天住宿费）

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