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标题: 案例分析：前厅接待员处理方式的失误 [打印本页]

作者: cgw1284996761 时间: 2020-5-9 21:16
标题: 案例分析：前厅接待员处理方式的失误
一位客人在前台登记入住，并说自己是酒店总经理的朋友，要求房价打折，接待员拨通总经理的电话，当着客人的面向总经理请示，结果总经理碍于情面只好同意，其实该客人与总经理只是一面之交。前厅接待员面对这种情况应如何妥善处理？

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