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标题: 疫情期间：酒店擅自销毁确诊住院回国留学生的行李 [打印本页]

作者: Nicole 时间: 2020-5-9 16:30
标题: 疫情期间：酒店擅自销毁确诊住院回国留学生的行李
本帖最后由 Nicole 于 2020-5-9 16:36 编辑

近日，一位回国的武汉留学生爆料称，上海某酒店在他确诊住院期间擅自处理了他的个人物品，包含护照签证、研究生入学证件和存有一年插画创作的iPad等。该留学生称3月23日出现发烧症状，去医院筛查前工作人员说只要拿手机，其他酒店会保管。4月3日身体好转后联系酒店取行李，却被告之行李被销毁。4月23日酒店方告知不对作品进行赔偿。

作者: m181528125 时间: 2020-5-9 18:03
1.此酒店行为是错误的，甚至违法。除非是客人同意酒店销毁物品，酒店是没有权利擅自销毁客人的物品。
2.面对这种情况，酒店首先是道歉，承认自己错误，及时赔偿客人的损失，并非不作为，不理睬。酒店应该以良好的态度与客人协商，因为客人的证件被销毁，酒店可以让客人免费入住酒店，直到客人必要证件补齐。适当给予该位客人优惠，如客人以后入住酒店的折扣或免费等等。酒店要承担责任，对于此次事件，向公众以及客人发表公开声明和道歉信，对于涉事的酒店的相关负责人、酒店必须采取惩罚手段，如裁员。
3.对于此事件，酒店人的启示：（1）疫情期间，对于设置隔离点的酒店，酒店首先要妥善地保留以及消毒确诊客人的一切物品，不能销毁，如果客人未能及时取回物品，要及时联系客人或客人的亲属来取回物品（2）对于隔离客房的卫生，要及时消毒，做好防疫工作
(3)加强酒店服务人员的专业培训，保护客人的财物以及其他物品，保障客人的权益；加强监管力度，裁去那些偷鸡摸狗的服务人员
（3）酒店一定要遵循国家发布的隔离防疫的相关规定，积极承担社会责任。

作者: gxt13046163776 时间: 2020-5-18 10:55
本帖最后由 gxt13046163776 于 2020-5-18 10:58 编辑

该酒店销毁客人行李的行为不对的，况且还是在工作人员明确告知可以保管行李的情况下
正确做法：1.对客人所居住的房间，所携带的行李进行全方位的消毒；
2.查询客人入住时登记的信息，联系客人，询问客人其所携带的行李该如何处理，并提供解决方式及所需费用；
3.在客人联系不上的情况下，应将客人的行李全面消毒后进行保管，而不是自行销毁；
4.在擅自销毁的情况发生后，应及时联系客人，说明情况，请求客人的谅解，以及对客人所造成的损失给予一定的补偿，并提供帮助解决因销毁行李对客人造成的不便。

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