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标题: 若客人要求马上打扫房间但与酒店日常流程不符应如何处理 [打印本页]

作者: ABCDEF123456 时间: 2019-10-9 11:23
标题: 若客人要求马上打扫房间但与酒店日常流程不符应如何处理
急客人之所急，想客人所没想。一切规范和程序的根本目的是保证服务质量，因此制定各种规范和程序的惟一依据是站在客人立场上，为客人考虑，一味强调程序，固然能在一般情况下保证大多数客人满意，毕竟还有一部分客人的特殊需求不在规范之内，甚至可能与酒店服务程序有悖，只要那些特殊需求是合理的，酒店应予以尽量满足。

作者: pxx123123G 时间: 2019-10-22 11:30
如客人要求合理
且酒店服务人员有空余时间可尽量满足
如果服务人员都很忙客人又要求必须满足其不合理需求则可以请客人自愿做出金钱补偿用以满足其需求的成本

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