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标题:
酒店安全管理问题你们怎么看?
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作者:
zll13692419866
时间:
2019-5-19 17:09
标题:
酒店安全管理问题你们怎么看?
某年轻女性旅游者于晚间9:30提出电话投诉,反映客房的淋浴设备无法正常喷水,并要求饭店换房。因客房紧张,饭店无法满足该宾客的要求。但饭店 马上通知工程部有关维修人员上房间维修。维修工为年轻男性小张,小张上门维修时被宾客拒绝。请分析宾客拒绝维修的原因。并从心理安全角度提出较为理想的服务要点。
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