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标题: 客人付了定金却没有预留足够的房间，前台可以怎么处理... [打印本页]

作者: lazyoo0 时间: 2019-4-29 16:54
标题: 客人付了定金却没有预留足够的房间，前台可以怎么处理...
某客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥？
分析：首先要看客人支付的定金，是一间房，还是二间？如果一间房的定金，酒店只为客人保留一间，是正常的。因为他并没有提前告知本周是住三个人，且只交了一间房间的定金，前台预留一间房情有可原。出于协调解决的原则，酒店方面考虑是否可以在一间客房内安排加床，（加床费照收）这样至少可以满足客人的需求；并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。

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