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标题: 如何看待避免做房时扔了客人的物品 [打印本页]

作者: Z123456 时间: 2019-4-22 23:29
标题: 如何看待避免做房时扔了客人的物品
   寒假在一家五星级酒店兼职，培训时，老师讲过这样的一个事情：有一位东北的客人，住店的时候把白酒装在了酒店的免费矿泉水瓶了，退房服务员打扫时，把这瓶白酒当成酒店的矿泉水扔了，隔天，客人回来找，说是，很名贵的一瓶白酒，要求酒店要么找回，要么赔偿。当天下班后，酒店派遣服务员在酒店的垃圾站，翻找，无果。
      培训时，针对这个事件，老师要求做房时，矿泉水瓶都要打开问一下，确保遗失客人物品。
      但是，这种类似的事情防不胜防，酒店应该怎么做呢？

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