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标题: 酒店服务人员是否应该需要记住客人的名字 [打印本页]

作者: krystal7289 时间: 2019-4-22 20:55
标题: 酒店服务人员是否应该需要记住客人的名字

一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。

还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话。”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。

目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。

那么真的每个酒店服务者都需要记住顾客或者说VIP客户的名字吗？

作者: xt171528222 时间: 2019-4-22 21:57
我觉得需要，正如案例所说，记住客户名字可以为客户带来亲切感，给客人心理上起抚慰作用，对服务的满意度会更高

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