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标题: 休息时间吵闹影响客人休息案例分析 [打印本页]

作者: ponyyyy    时间: 2018-4-15 23:35
标题: 休息时间吵闹影响客人休息案例分析
案例:国庆第二天,803号房客户打电话至前台投诉隔壁房间太吵影响休息睡不着,后经查探,是为804客房的客人带了VCD,没有控制好音量,在房内疯玩狂欢至深夜,迟迟不休息。
分析:客房是客人休息的场所,理应享受安静良好的休息环境。针对这种情况,首先,酒店工作人员应做好平时的巡防视察,多关注楼层动态,发现休息时间过于吵闹等情况要及时礼貌委婉地提醒。若是碰到不讲理的吵闹生事者,应及时与其分析利弊,剖析其中利害关系,关键时刻还可以利用扰民法等法律条文规范加以制止。如若有空余的客房,也可为投诉的客人提供换房服务,以此来平衡二者的矛盾冲突,也不失为一种较为折中的解决方法。






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