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标题: “此图仅供参考” [打印本页]

作者: Ray171543215 时间: 2018-4-15 23:14
标题: “此图仅供参考”
廖先生在一周前订了某酒店，后来到酒店后发现酒店的情况跟之前了解的很不一样，廖先生要求退房并赔偿，遇到这种情况改怎么解决。

作者: A171543228 时间: 2018-4-15 23:23
首先，酒店肯定要盈利，能尽力挽留客人就尽力挽留，所以，酒店应该尽量满足廖先生的要求，其次，酒店也应该对此次情况作出相应解释并征求廖先生的谅解，毕竟这关系到酒店的信誉，诚信第一。最后，假如廖先生仍然不满意，酒店也应当妥善处理退房手续，不能让客人带着不满的情绪离开酒店，否则对酒店的影响也是不利的。望采纳。

作者: sukili19 时间: 2018-4-16 21:39
我认为酒店服务人员首先应当态度诚恳友好地向廖先生道歉并了解相关情况，和廖先生进行有效的沟通，了解廖先生对本酒店的认识是否合理，如合理则应立马改善，给廖先生提供一个舒适的休息环境。如果廖先生对酒店的认识和事实相差甚远，则应当妥善处理退房手续并给予一定的赔偿。在后续的工作中，酒店的管理者应当从这件事中得到教训，让宣传效果与现实相符，秉承对顾客诚实的宗旨。

作者: dx13060872409 时间: 2018-11-18 23:34
首先，酒店发布虚假照片吸引客源这种行为着实不对，理应向廖先生诚恳地道歉。酒店为挽回客人可以和客人进行沟通，选择换更好的房间，给予其他优惠等，尽量挽回客人，否则丢的可能不止是生意，还有信誉。事后，酒店经营者应当自我反省，发布实际照片，不得欺骗客人，防止事件再次发生。

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