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标题: 面对客人的投诉，你要怎么处理？ [打印本页]

作者: Spring 时间: 2018-4-15 19:50
标题: 面对客人的投诉，你要怎么处理？
某一五星级酒店有客人投诉浴室洗澡水的水温温差太大，已向酒店相关部门反映。酒店相关部门派专业人员到现场测试，结果认为水温温差正常。但客人对这个结果非常不满意，要求换房。酒店答应了客人换房的要求，但客人仍觉得新换的房间内洗澡水的水温温差大，表示不满意。客人拒绝了酒店为其免费提供的两大一小的酒店自助午餐，并表示已经向消费者协会投诉这个酒店。作为酒店的经理，面对这件事，你应该怎么处理？

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