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标题: 酒店应急状况的处理 [打印本页]

作者: CHX13060642805 时间: 2017-12-4 13:28
标题: 酒店应急状况的处理
一位曾走单的客人又来入住，我们应如何处理？

作者: CHX13060642805 时间: 2017-12-4 13:29
首先，用提醒的口吻，礼貌的请客人付清欠款后再入住，如说：“对不起，上次您住某房，可能走得太匆忙，忘了结算费用，现在补交好吗？”并收取客人的消费保证金，然后，通知有关部门，密切注意此客动向，防止再次走单。

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