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标题: 171581411刘佳琪 [打印本页]

作者: lharo13    时间: 2017-12-4 08:11
标题: 171581411刘佳琪
某酒店客房服务员在经过315房时,被住在该房的客人叫住,客人投诉说该房间的电话没反应,不能用。客房服务员听到客人的投诉后马上打电话叫工程部派人来修,工程部的工作人员一分钟后来到房间,工作人员拿起电话,拨了一下,发现电话可以通话没有问题,便对客人说:“电话没有问题,没有坏呀。”客人一听,生气了:“难道我没事找事逗你玩吗?明明电话就是打不通,你还这样的服务态度,我要投诉你。”工程部的工作人员一下子愣住了,也不知道自己是哪里得罪了客人。

问:1.客人为什么会发火?工作人员是否做错?
       2.在以后的工作中如何避免此类问题发生





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