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标题: 李纯霓171589229 交接班的疏忽 [打印本页]

作者: lcn171589229 时间: 2017-12-2 13:35
标题: 李纯霓171589229 交接班的疏忽
某长住客人入住706房，又订了一个房间，同时告知酒店，他的一位朋友晚上会很晚到，凌晨两点客人还未入住，此时接到706房的客人电话告知另一个客人不来入住，房间不要了，前台向客人表示不来也要收一天房费，客人很恼火。你们觉得客人应该按前台人员说法多交一天的房费吗？如果你们是该前台，应该怎么处理此事才既不违背酒店规定，又不会给客人带来非常不愉快的入住体验?

作者: hjy13100 时间: 2017-12-9 12:33
   1、首先向客人解释：由于您是酒店的在住客人，我们把房间一
直留给您没有售卖就是尽量照顾您的所需，也是让您方便和您的朋友在一起办事，所以才导致了现在的事情发生，现在这么晚您的朋友不来了，我们的房间也没人来住了，导致了我们酒店营业数据的下降，照成营业额的减少，您看这笔费用还是得由您给支付了
    2、由上述情况下客人还是不理解支持的情况下，再次和客人协商，
您看这样吧，这间房我们现在也对外尽量的售卖，如果有别的客人入住的话，费用也就跟您没关系了，如果今晚没人来入住，费用再由您来支付，这样我们双方都退让一步，尽量把您和我们酒店的损失弥补下来，您看可以么？

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