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标题: 维修员工误闯客房 [打印本页]

作者: ShirleyLeeHC 时间: 2017-11-28 17:58
标题: 维修员工误闯客房
晚上10点水电班值班员小吴接到总台电话需到406房维修水龙头,因为是晚上，他没有按饭店的规定穿工作服，只穿便衣，拿着工具箱就到楼层了。当按了三次门铃都没人应答时，小吴便拿出总控卡打开房门，“啊……”一位刚从床上爬起来准备开门的中年女客尖声惊喊起来“快来人啊，有人闯进房间来了～”

作者: ShirleyLeeHC 时间: 2017-11-28 18:07
小吴的做法是错误的。
一、作为酒店的一名员工，只要是上班时间就应该按规定穿工作服及佩戴工号牌。酒店服务行业里，每一个部门都有代表部门的工作服，是方便客人更容易识别服务员的工作性质。而案例中小吴穿着自己的便衣去为客人服务，这让客人很难分辨出你是否就是本酒店的员工，从而产生误会。
二、当小吴按三次门铃后，房内还是没有声响，这时应该与总台联系，让总台与客人联系，确定客人是否在房内，再决定用总控卡开门进行工程维修。
三、小吴本人及酒店应向该女士解释清楚并道歉，尽快维修水龙头，为客人提供良好服务。

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