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标题: 案例分析-顾客续房 [打印本页]

作者: lanna 时间: 2015-12-25 11:47
标题: 案例分析-顾客续房
王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry 打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费

作者: tracy 时间: 2015-12-25 12:00
很简单，首先你要以站在客人的角度去电告知：王先生，为了使您在我酒店各个消费点消费时不影响到你，请到前台完善续房手续，其次从硬件上的房卡有效期上做文章，王先生不管什么情况只要你费用不够的时间，房卡就失效，开不了门客人自然回来前台，来了前台你把面子给客人做足，王先生手续未办错误在先，你再以酒店财务制度为藉口，就能搞定他。如果他是推脱，可协同上房做VIP办理——入房手续办理，带台无限POS机就OK。

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