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标题: [案例分析] [打印本页]

作者: yuki 时间: 2015-12-25 11:35
标题: [案例分析]
[晚上10点水电班值班员小吴接到总台电话需到406房维修水龙头,因为是晚上，他没有按饭店的规定穿工作服，只穿便衣，拿着工具箱就到楼层了。当按了三次门铃都没人应答时，小吴便拿出总控卡打开房门，“啊……”一位刚从床上爬起来准备开门的中年女客尖声惊喊起来“快来人啊，有人闯进房间来了！” 对于这种情况应该如何处理？　
　

作者: lanna 时间: 2015-12-25 11:56
遇到这种情况我觉得立刻澄清身份，打开房门保持敞开状态，注意礼貌用语，及时安抚客人的情绪是最需要做的，然后诚恳的道歉。
酒店员工不应该不按酒店规矩办事，任何情况下都不应该不穿工作服在别人没开问的情况下闯入客人房间，这是基本的对别人隐私的尊重。

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