某日凌晨入住宾馆的女客人跑到楼下要求大堂副理去其房间阻止其丈夫，称其在房间酒后发酒疯。大堂副理连同保安一同前往。到房间后发现门框破裂，电视掉在地上，家具，灯具，茶具等破损严重。此时客人已在大堂等待赔偿结果，进行赔偿。
在核查中，客人又突然返回房间，要求不要跟随保安，核查完毕后要休息，其夫人因害怕再闹事要求另开一间房。
大堂副理在遇到此事后应首先怎样去做；在核查过程中要注意什么；客人要求回房间睡觉该怎么去处理；其夫人要求另开一间房该怎么做；次日要求赔偿应如何开展理赔；当客人不接受理赔价格时该如何沟通；以及理赔过程中应该注意什么。
广东金融学院财经传媒系许月媚
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