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标题: 宾客逃帐怎么办 [打印本页]

作者: CheungRou 时间: 2016-11-28 22:07
标题: 宾客逃帐怎么办
本帖最后由 CheungRou 于 2016-11-28 22:09 编辑

案例分析：在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry 遇到了这样一位客人—— 王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry 打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。Cherry应该怎么办？

广东金融学院会计系151551433张钰婷

作者: OHXJJJ 时间: 2016-11-28 22:21

首先把王先生的房间挂账，通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店，如已经离开，证明客户已经逃账，账目问题交至上一级领导处理；如未离开，则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题（挑选时机不要让客户难堪）请客户至前台处理账目；

我觉得酒店有几点问题应该注意：

（1）在客户入住时收取预付款时要考虑到相应的问题，比较普遍的做法是按照（一日房费*入住天数+一日房费）来收取，这样可以让酒店有更充裕的时间来处理类似的问题，也不会让客户感到反感；

（2）在客户预付房费已经用完（已达到开房时客户告知的入住天数）后，将客户房间房卡清除，这样客户在超出时间后必须至前台完成续住手续后才能进入房间，在无法找到客户的情况下可将客户的账目先挂账，默认客户退房，通知客房部和酒店保安一起查房，将客房内客户的物品列出清单妥善保管，等待客户返回酒店完成续住手续再进房。

卓惠洁

作者: ZJF080422 时间: 2016-11-28 22:31
本帖最后由 ZJF080422 于 2016-11-28 22:32 编辑

酒店客人逃帐损失的规避：1. 前厅部须确保代支现金的情况严格按制度执行
2. 房客的入住登记手续必须认真办理。，以掌握客人的重要资料，例如客人的姓名，地址，身份证件号码等　　
3. 若发生怀疑之逃帐客，保安部须即时通知大堂副理或日审经理，使酒店能即时采取响应行动以追回欠账　　
4. 客房部各楼层领班于每日进行房间整理时须特别注意客人存放房内的行李情况，若发现有可以情形须即时向大堂副理传达，由大堂副理与日审经理研究处理办法　　
5. 大堂副理负责执行凡节假日及平日办公室时间之后由日审经理通知跟进的信贷控制工作　　
6. 日审经理须经常注意《超信贷报表》变化情况并及时采取有效措施以控制客帐的欠结　　
7. 经常核对前厅部与客房部的房间销售状况报表以避免可能发生的损失　　
8. 日审经理负责在前厅电脑系统中建立客户黑名单档案，并根据实际情况加进最新资料

151633129梁梓君

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