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标题: 如何解决客人的无理要求 [打印本页]

作者: Minhoo940380447 时间: 2016-11-26 21:54
标题: 如何解决客人的无理要求
客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。如何解决较妥？

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