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标题: 不速之客 [打印本页]

作者: 招晓彤 时间: 2016-11-25 20:39
标题: 不速之客
晚上10点水电班值班员小吴接到总台电话需到406房维修水龙头，因为是晚上，他没有按饭店的规定穿工作服，只穿便衣，拿着工具箱就到楼层了。当按了三次门铃都没人应答时，小吴便拿出总控卡打开房门，“啊.....”一位刚从床上爬起来准备开门的中年女客尖声惊喊起来“快来人啊，有人闯进房间来了！”小吴的做法对吗？如果你是小吴应该如何处理？

作者: lkt15521380081 时间: 2016-11-28 21:23
  我也是初学者，只能简单地说一下我的看法。首先，小吴的做法肯定是不对的。
  其一，作为酒店的员工，酒店规定要穿统一的服装，小吴没有遵守规定，本就应该惩罚。而没有穿制服这一行为又恰恰引起了误会，让客人以为他是坏人。
  其二，当客人没有开门时，小吴的做法也是错的。未经客人允许而这样莽撞地走进别人房间，从法律上来说就是侵犯别人隐私的行为，如果说他是为了工作，他并未穿工作服，并为履行到工作人员的责任，何来权利私自进入别人房间呢？？而且晚上十点钟，一个不明来路的男人闯入女人的房间，会造成客户心理上的恐慌。
  如果我是小吴，首先要把工作服穿上，避免不必要的误会。
  其次，作为酒店工作人员，进入客户的大门，应该遵守以下的几个原则：1.敲门；2.自报身份；3.说出进房理由；4.询问房客能不能进去5.轻步软语。小吴虽然敲了几次门，但是没有自报身份，没有说出进房理由，也没有询问客人是否可以进去，便贸然进去了，才造成了误会。所以如果我是小吴，首先我会先按门铃，说明自己是来修水龙头的维修工，自己可不可以进去?如若得到允许，才进门。
  既然事情已经发生，小吴所需要做的就是证明向客户证明自己的身份，然后为自己的莽撞进行诚恳的道歉和反思。如果客户仍然难以接受，酒店管理人员应该进行道歉并以免费早餐或者免费服务作为精神上的补偿。

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