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标题: 酒店管理案例 [打印本页]

作者: 余家琦 时间: 2016-11-22 23:56
标题: 酒店管理案例
本帖最后由余家琦于 2016-11-23 00:17 编辑

客人凌晨入住，10分钟后要求取消入住并退还所有费用。客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其他房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。请问如何解决较妥？

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