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刘伟酒店网贴吧

结果: 找到相关主题 23 个

  • 客房案例

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    一名住客想回酒店好好休息,乘上酒店的电梯回房时,却遭到了困梯,住客只好按警铃求助,然而等待了许久也没有人应答,只能任由被关了20分钟。在这20分钟中,他没有得到酒店的任何解释与安慰,立刻去大堂进行投诉。但 ...

    2023-12-5 00:21 - August1688 - 案例讨论

  • 关于酒店位置交通问题的投诉。

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    描述: 早上我们联系客人,告知青城后山周末会堵车,下午六点过了客人还没到,山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时,已明显感觉到对方的烦躁情绪,直到晚上9点过客人才到店。此时我们已经准备好了热热的姜茶,客人 ...

    2023-11-30 21:03 - YUTA1026 - 案例讨论

  • 酒店客房案例分析--客房投诉

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    案例:有一家小型旅馆,一位客人入住后,发现房间内的窗户无法关闭,导致噪音和蚊虫问题,影响到客人的休息和睡眠质量。客人对此感到非常不满和困惑,于是他向旅馆的前台反馈了这个问题。客人的投诉引起了旅馆方面的 ...

    2023-11-30 13:12 - SYkk123 - 案例讨论

  • 酒店客房投诉案例

    1 个回复 - 1833 次查看

    李女士(化名)是一家跨国公司的高管,因公出差入住了某五星级酒店。在办理入住手续时,前台工作人员热情地接待了她,并免费为她升级到了豪华套房。然而,在进入房间后,李女士发现了以下问题: 1. 房间卫生不达标: ...

    2023-11-30 13:00 - x2929978312 - 案例讨论

  • 酒店客房设施问题投诉案例

    1 个回复 - 1916 次查看

    酒店前台接到一位男性客人的电话:“你们的热水怎么一点也不热,面盆水龙头的水也很小,我都要洗漱休息了,赶紧看一下。”这是一家三口的客人,稍有不慎便有可能引发客人投诉升级与差评。前台先是赶紧安抚了客人情绪 ...

    2023-11-30 12:56 - Yuki112832 - 案例讨论

  • 关于酒店客房管理的客房投诉的案例分析

    2 个回复 - 1973 次查看

    关于客房投诉的案例: 一次,住店客人投诉续住期间没有打扫房间,毛巾没有更换。前台通知客房部马上去打扫,打扫的过程中发生了争执。客房人员坚持前一天就是有打扫过他的房间,明明有打扫,但是却被客人误解,于 ...

    2023-11-29 20:11 - Smq1206531 - 案例讨论

  • 客房投诉场景案例

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    宾客进房看见天花板上维修孔的盖板敞开着,里面的空调管子暴露在外面,地上都是维修时掉下的垃圾,明显是一间未清洁的房间。 处理方法: 1.立即向宾客表示道歉。 2、为宾客换房无房可换情况下可作免费升级。 分析原 ...

    2023-11-29 10:52 - aa82227811 - 案例讨论

  • 酒店客房管理案例

    0 个回复 - 1781 次查看

    对儿童客人的服务 儿童客人虽然在酒店中的比例不高,但服务好、关注好儿童宾客,对提升宾客满意度和回避风险会产生积极作用。安全、卫生、舒适是让他们满意的重要标准。 儿童宾客根据年龄可以分为婴儿、幼儿和儿童, ...

    2023-11-29 10:40 - chenlong - 案例讨论

  • 案例分析

    1 个回复 - 1693 次查看

    7月10日下午15:40给客人送零钱时,8302的常客陈小姐讲:她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间,昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的,但回来后发现被罩未换,喝水的杯子未刷,地毯上有卫生纸屑等杂物,且饮 ...

    2023-11-29 09:56 - Lyt211528136 - 案例讨论

  • 酒店客房案例分析—谢莉昀

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    案例经过: 7月9日晚服务员在清理8236房间,把所有的垃圾都收走了,晚22:02分张先生回房间后反映,他花费了好长时间才收藏的一可口可乐瓶子被我们当垃圾收走了,引起了张先生的极度不满,事后我们向客人道了歉,主管 ...

    2023-11-29 10:02 - xly1351131281 - 案例讨论

  • 酒店前厅投诉案例

    0 个回复 - 1823 次查看

    某日傍晚,一香港旅游团结束了“广州一日游”,回到了下榻的饭店。然而,不到十分钟,旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂,怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。 原来,早晨出发时,这位女领队要求楼层客房服务员 ...

    2023-11-29 09:57 - lyz17876266382 - 案例讨论

  • 案例分析——客房舒适度问题

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    211528150方洁儀 客房舒适问题——沐浴液、洗发液变质,颜色不一 深夜,一客人打电话到前台投诉,说房间的洗发液有异味,都已经变质,并要求立即进行更换,同时给予精神赔偿…… 接投诉后,酒店立即着手调查,原来这 ...

    2023-11-29 09:50 - f15626633236 - 案例讨论

  • 案例分析–房间卫生未按时打扫

    0 个回复 - 1610 次查看

    大副接810房客人电话:客人今日在房间内,晚上回来时发现房间未整理,他马上通知服务员去房间做卫生,等了近半个小时仍不见服务员前去。 处理 大副马上向客人道歉,并立即安排服务员到房间做卫生,将此事知会楼层主 ...

    2023-11-29 09:49 - ymb3218 - 案例讨论

  • 酒店客房管理案例–陈嘉怡

    0 个回复 - 1739 次查看

    北方某宾馆,一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出,走到楼层中间拐弯处服务台前,将房间钥匙放到服务台上,对值班服务员说:“小姐,这把钥匙交给您,我这就下楼去总台结帐。”却不料服务员小余不 ...

    2023-11-29 09:49 - cjy211528222 - 案例讨论

  • 酒店卫生管理

    1 个回复 - 1692 次查看

    一名山西游客孟女士一家入住了武汉汉阳区宜尚酒店。当她正在为孩子换衣服时,发现孩子嘴里正嚼着一个避孕套。孟女士十分惊恐和恶心,赶紧询问孩子在哪里捡到的,孩子指着酒店地板。 孟女士说,孩子的嘴巴刚在前一天 ...

    2023-11-29 09:39 - lin211528235 - 案例讨论

  • 酒店客房内转错电话该如何处理?

    2 个回复 - 6392 次查看

    深夜一点,有一位女士来电要求转 3115房间-话务员立即将电话直接转入了 3115 房间。 第二天早晨,大堂经理接到3115房间孙小姐的投诉电话,说昨晚的来电不是找她的,她的正 常休息因此受到了干扰,希望饭店对此作出解 ...

    2022-5-31 17:07 - w15583038888 - 案例讨论

  • 案例分析

    0 个回复 - 1723 次查看

    安徽省马鞍山市花山区人民检察院(以下简称“花山区院”)在办案时发现作为犯罪发生地的电竞酒店存在对入住未成年人未履行登记手续、未核实未成年人身份及监护情况等违规接待未成年人入住的情况,且该酒店仍在持续经 ...

    2023-11-29 09:38 - wk211528242 - 案例讨论

  • 客房出现故障该如何处理

    1 个回复 - 1613 次查看

    客人订了一个房间入住后,发现厕所漏水带来不好的体验要求退房费,这种情况怎么处理能使双方损伤最小化?

    2023-11-29 09:36 - a211528212 - 案例讨论

  • 客房安全问题

    0 个回复 - 1615 次查看

    案例经过:刘先生和夫人在"十一黄金周"时入住了某酒店的1112入住的第三天上午购买了些土特产放在了房间,中午就去当地出名的菜馆品尝美食。当小俩口兴匆忙回到酒店,预备整理行李返家时,却发觉房内一片狼籍,有人在 ...

    2023-11-29 09:37 - O211528234 - 案例讨论

  • 客房安全问题

    1 个回复 - 1622 次查看

    近日,山东某酒店男女不雅画面的曝光引发了广泛的社会争议,事件经过、社会反响以及对酒店管理问题的思考成为人们关注的焦点。 据了解,这段不雅照是在山东某酒店的客房内拍摄的。照片中的男女被拍 ...

    2023-11-29 09:31 - lww211528233 - 案例讨论

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