客人投诉:他来大厦四楼消费,公关经理热情地向其推销贵宾房,并答应给其最大的优惠折扣,但在结帐时,因公关经理有事外出,其他员工也无人知道是否该给予折扣,造成客人投诉。 ...
2017-12-11 09:50 - l171581218 - 案例讨论
西安市某进口设备公司的周经理到广州办事,在该市东风大酒店办理住店手续时,要求房金给予优惠。经请示经理同意打八折,并在住房单上写明。 第二天早晨客房服务员小张进客房后发现客人周经理没有起床,经询问 ...
某日,一位香港常客来到某酒店总台要求住房。接待员小郑见是常客,便给他9折优惠。客人还是不满意,他要求酒店再缎带些折扣。这时正是旅游旺季,酒店的客房出租率甚高,小郑不愿意在黄金季节轻易给客人让更多的 ...
2015-12-30 18:39 - zhongqiwen14157 - 案例讨论