刘伟酒店网贴吧

标题: 撤销一次性用品,对酒店有何影响? [打印本页]

作者: LKY000559    时间: 2020-5-19 16:58
标题: 撤销一次性用品,对酒店有何影响?
本帖最后由 LKY000559 于 2020-5-19 17:18 编辑

据报载:上海发布的《上海市生活垃圾管理条例》规定:从2019年7月1日起,酒店客房不得主动提供一次性日用品,包括一次性牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦等,逾期没有纠正的酒店将被处以500元至5000元的罚款。对于取消一次性用品的提供,对酒店来说会带来什么影响呢?
作者: LKY000559    时间: 2020-5-19 17:12
对酒店来说可能会出现三种问题:
1、人工成本增加。通常在清洁客房的同时,一次性用品会按照流程摆放在客房内相应位置。不主动提供一次性用品”后,客房服务流程将会被改变,即住客需主动拨打前台电话索要物品,再由专人送至相应房间。如此一来,call in数量和跑腿儿送物的工作量将会大幅度增加。
2、客户满意度下降。一方面,在消费者环保意识尚未形成之前,住客对于无法提供一次性用品会存在质疑声;另一方面,在需求集中时段,当酒店无法第一时间兼顾所有客房需求时,酒店在服务质量上会大打折扣,从而导致客户的满意度下降。
3、员工流失率升高。专职跑腿儿工作是十分单一、枯燥的差事,更无创造性,长期从事会导致工作满意度下降,幸福感缺失,并慢慢进入工作懈怠状态,从而导致人员流失率升高。
面对潜在的“危机”,已有酒店开始尝试多种解决办法:有些酒店以价格优势吸引客户,转而有偿提供一次性客需品,价格大多设在1元或2元;有些酒店直接让利消费者,将一次性用品的费用从房费中减免;也有些酒店改变洗漱用品“属性”,选择上乘、外形美观的产品,沐浴液、洗发露也换成了大瓶装品牌产品,顾客在使用后会舍不得丢弃,离开后选择带走从而解决浪费问题……
酒店的处理方法各有不同,关键在于是否符合自身的实际情况。由于消费者的习惯培养是一个循序渐进的过程,不能一蹴而就,所以,最佳的解决之道是找到满足环保、消费者及酒店三者价值认同的“平衡点”,做到三者利益兼顾。
作者: rm181528122    时间: 2020-5-19 23:04
一次性用品的撤销:
一,免去酒店对洗漱用品等的提供费用及浪费。
二,用户体验满意度下降,影响酒店经营。
三,增大酒店行业的竞争。
作者: M2012923245    时间: 2020-6-2 14:35
影响:
1、减少酒店用品成本,减少了不必要的浪费。
2、树立了酒店绿色环保的新形象。
3、客人对酒店的住宿体验下降,需要额外携带清洁用品,便利程度减少。





欢迎光临 刘伟酒店网贴吧 (http://liuweihotel.com/bbs/) Powered by Discuz! X3