陈小丽 171606202

陈小丽

某日
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市的某饭店总服务台收到一封从邻近省市某工厂企业寄来的一封平信，信封上写明
“请速转住店客人李
XX
收。
”
在信封左下角用括号加注了一行字：
“台湾李先生日内由香港
中转到大陆入住你店。
”
总台值班服务员是一封平信，
思想上未引起重视，
随手把信放在柜台后面的信架上，
在与另
外的值班服务员交接班时忘记交代此事，时间一长，这封信这便成了一封“死信”
。
外地工厂来信的原由是这样：
台湾李先生拟专程来大陆与该厂谈判合资办厂问题，
事先用图
文传真告知该厂他到大陆
S
市的日期和所住饭店
(
包括地址
)
以及他到达该厂的大约日期。
厂
方接到传真以后，老虎到谈判代表恰巧到
S
市办公事，于是发电传到台湾，希望李先生在
S
市等厂方代表就地谈判，谁知李先生已离台湾去香港了，电传内容无法知悉，厂方不放心，
在李先生尚未到达
S
市以前，寄出一封平信，认为
S
市的饭店会负责及时转交给李先生的。
事与愿违。台湾李先生在
S
市逗留了一个晚上，在入住登记和离店时当然不会注意信架上
会有给自己的信，
而且更不可能主动向饭店总台询问此事。
正是无巧不成书，
就在李先生离
S
市乘火车的途中，
厂方的代表却坐在行驶方向恰恰相反的火车上，
直到最后只好到
S
市找
电话回厂向台湾的李先生赔不是，请他折回
S
市，折腾了一番。

陈小丽

为客人递送信件是饭店的基本服务项目，饭店不仅要重视电报，电传，挂号信件，对于普通信件也应给予高度重视，员工应该及时电话通知或利用其他方法找到客人，直到把东西交给客人。因为饭店员工的不重视，导致李先生往返于s市之间，浪费了客人的时间和精力，还有经济上的花费损失，对此造成的损失该饭店理应承担最大的责任，对于这样不负责任的员工也应作出相应的处罚，同时也要提高员工的职业素养，以免这样的事再次发生。目前国内外的许多大饭店都设有专职人员负责邮件，电传，包裹，信件等。设置专门的员工负责这些会给旅客带来更好的服务，也能够使员工各司其职，出问题是不会出现推卸责任的情况。s市的该饭店没有设置专职员工做好邮件等级及客人接收工作是该饭店的疏忽，希望经过这件事后，该饭店能够做出相应的调整，为客人带来更好的更周到的服务。