171519227 刘颖琪

刘颖琪

酒店话务员在没有核对客人名字前，随意挂断来电者的电话
凌晨3:10酒店的各个营业场所已经停止营业，除了美容厅外，此时对于酒店的总机来说已经不是很忙了，一般较多的是要求叫醒的内线电话 “嘀嘀”话务台显示有电话来了，是外线，话务员A接起电话，报店名。 “帮我转XX房”，话筒里传来了一名女子的声音， “请问您要找的客人贵姓?” ，话务员A说。 (按照酒店的规定接转电话到客人房间我们必须核对住客的姓名)。 “你们真麻烦，他刚刚打电话给我，叫我给他回电话”，小姐不高兴的说。话务员看到此情况不大好，便问道： “小姐，请问您贵姓?” “吴”，于是，话务员便打电话至客人房间征求客人的意见，该客人声称不认识此小姐，拒绝接听。接着话务员便告之吴小姐: “对不起，客人已经休息了，不便接听电话，”话未说完， “啪”的一声挂断了电话