171519223 萧荧仪

萧荧仪

行李部员工小王能在解答其他客人的问题时，同时观察到其他两位客人行李箱的细微差别，并及时发现这两位客人行李箱调转，体现了这位员工较细心，工作认真负责，也是俗话说的眼观六路耳听八方，他的服务水平是较高的，也间接反映着这家酒店员工的整体服务水平较好，服务质量较高。

这件小事不仅能给客人减少不必要的麻烦，也相当于给酒店做了一次广告获得一个不错的口碑，让客人觉得这家酒店舒心可靠。所以我觉得，观察入微，细心并且能及时发现问题的这种能力是员工必须具备的，而且酒店也有必要对员工进行一定程度的培训。当员工慢慢能主动观察一些细微的事，会在不经意间解决掉一些麻烦，给客人带来人身财产的安全保障。但是，具备这种能力的同时，也要抱着对客人负责的态度，尽职尽责，才能及时为客人排忧解难，给客人有一个开心的住房体验。