171581109马晓君

马晓君

案例：
珠海御温泉度假村是一家四星级温泉休闲旅游的度假村，被国家旅游局誉为全国温泉服务行业的领头雁，也是当今广东省很多人度假的首选之地。






分析：
       理念：御温泉着眼于“御”。其包含以下三层含义：第一，御者，代表中国古代的皇族。第二，御温泉的服务理念以“御”为精髓，以客为尊，提供多元化，高品位的服务。第三，代表着中国悠久博大的温泉文化。
       环境：自然环境上，该度假村坐落于珠海的一个小镇，该地依山傍水，空气清新，气候舒适，十分适合长期待在大城市过着紧凑生活的人来放松。人文环境上，该度假区的装修有盛唐新风、全日式贵族风的主题，体现着尊贵独有的个性特征，超前的温泉休闲旅游理念,同时，柴门木屋，小桥流水点缀其间，充满诗情画意。卫生环境上，道路上是完全看不到一点垃圾，窗台等各处死角都被擦得干干净净，地面上也是没有任何污渍，让人觉得非常舒适。
       服务：首先是交通服务，度假村有专门的来回巴士接送，连接着珠海高铁站，也有时间表供选择，减少了等待时间，也大大避免了错过班车的事情发生。其次是人性化的服务，在专车上的时候，服务员就会提前帮忙办理入住手续，下车后直接便可入住，减少了不必要的时间浪费。另外,是服务员的服务水平，任何时候服务员都是彬彬有礼，面带微笑的，服务效率也很高。顺带说一下，酒店是不收押金的，不会让人觉得自己身份掉价。
      景点安排：第一，饮食方面。酒店包含晚餐和早餐，晚餐是在庙会中进行的，客人可以边逛边玩边吃，街上几十家特色小吃店任吃，吃累了可以参与游戏拿礼品，可以玩大半个晚上。早餐的话也是自助式的，有中餐西餐可选，食物的档次也是挺高的。第二，温泉方面。度假村主打的是温泉，设有等不同功能的池子共20余种，以及成人、儿童温泉游泳池和设备齐全豪华的健身中心等十余种不同类型的温泉浴服务。并且温泉二十四小时开放。第三。娱乐方面，卡拉OK歌舞厅、钓鱼场，烟花场等娱乐设施，此外还提供自行车，供游客游览周围景点。两天下来，行程安排的十分充实，也观光到许多地点。