171543337 案例

吴泳良

总台接待员小李见到常客金先生拎着一个包向总台急匆匆走来，便迎上前去笑吟吟地打了声招呼。金先生点了点头立即说道，“我要离开台州两天过两天还要回来住，我还有押金在你们这里，你先把我现在这个房间退了，但先不要结账。我住6016房间。”说完递过他的门卡。“没问题，您放心吧。您回来后还要住原来的房间吗，”小李接过房卡，关心地问道。“随便。”金先生说完就急匆匆掉头而去。小李目送高先生走后，立即通知房务中心说6016房退房。没过多久，楼层服务员打来电话称6016还有不少行李。小李想也许金先生过两天还要回来，所以没有把行李全部提走吧，于是她通知行李生将6016房行李搬下来，暂存行李房。当天下午约3点，一位客人来到总台反映所住6016房间门卡不灵开不进房间。仍在当班的小李心里一惊，“又是一个„6016‟，上午9
点时金先生不是退房了吗，”小李接过这位客人的房卡经过复读还原，确是6016房的门卡。小李似乎明白了一切再细查资料，果然，金先生住的是5016
。金先生离开时将房号报错，才导致如此结果。