假币事件怎么应对？

陈可莹

客人入住门店退房时,一名前台服务员退了300元的押金，均为百元人民币。客人事后发现其中一张为假钞，客人感到自己比较疏忽，觉得这么正规的门店不可能会找假钞。客人一直以来对这个酒店的印象还不错，希望门店给客人一个说法。这时酒店应该怎么做？（171581239陈可莹）

陈可莹

首先，对于此事，酒店应该立刻重视起来并采取措施应对，第一步，酒店管理员应该立马到酒店前台进行调查询问，确认假币事件是否属实，如果事件不属实，则要跟客人商讨理论，如果客人坚持自己的观点或商讨失败，可选择报警处理；如果假币事件确实属实，酒店前台应该立刻跟客人进行联系，向客人道歉，将客人的假钞换成真钞，并向客人给予一些小礼物进行赔礼，或者可以给这位客人一些以后入住酒店的优惠，以此来给客人留下好的印象并且能够保留和塑造酒店的好形象。假币事件处理完成后，酒店管理层也应该好好反思此次的事件，调查清楚是哪个部分出了差错，例如，前台工作人员在向客人退款时是否使用了点钞机；假钞是从哪里来的；其次，应更加加强对前台工作人员的工作能力培训和教导他们对于客人投诉时应有的礼貌要求。以此来避免又以此假币事件的出现。