171541209 谢舒颖

谢舒颖

XX在西美商务酒店实习，一天下午我负责打扫一间住客房，客人不在房间。在收拾垃圾时，发现吃完的零食袋下面压着一张写满了电话号码的卡片，我的直觉告诉我这不是客人扔掉的垃圾，于是我立马把它拿出来，用餐巾纸把上面的饼干渣擦干净，然后把它放在了床头柜最显眼的地方。

　　就在我打扫完毕准备离开的时候，房间的客人急匆匆的进来了，在书桌翻找着什么东西，我走过去问道：“先生，请问有什么可以帮您的吗?”“小姐，你看见过一张写满了电话号码的小卡片吗?”客人边说边比划，还在不停地四处寻找。“先生，这是您要找的卡片吗?”我把卡片双手递给了客人。“是的，这正是我要找的，没了它事情就办不了了，谢谢你啊小姐!”客人显然很激动，说完跑出了房间。






分析：在清扫住客房时，要细心检查是否有客人遗留了东西，垃圾也要留心，特别是有记录的字条，一定要谨慎处理，如果是客人撕成了小的碎片扔进了垃圾桶里，就不要翻看。客人退房后，见到这样的文件或字条，应与客房部办公室沟通保存起来，以便客人回来查找，确实无人认领一段时间后可由办公室进行定期清理。