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标题: 案例分析：女子入住酒店遭陌生男子刷开房门 [打印本页]

作者: ZYLwxw123 时间: 2021-10-25 21:37
标题: 案例分析：女子入住酒店遭陌生男子刷开房门
  2021年9月2日，一名女子独自入住杭州绿谷景澜酒店，当晚23时许被陌生男子刷卡打开房门，其受到惊吓并表示“我第一时间打电话给酒店前台，打了2次，时隔七八分钟才有人上来，且酒店负责经理处理态度很差。”  但酒店方面却表示“事发当晚酒店得到消息后，已向当事人道歉，同时提出给当事人升级、换房间，但对方均未同意。“然后酒店方面表找个杭州好一点的酒店给她送过去，她也不肯，一晚上就吵吵闹闹的，后就让警方帮忙去处理了。

  最后酒店给出的答复是：酒店前台工作失误，（当时可能是实习生处理的）在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。
  我认为酒店应该认真核实和检查入住客人的信息，避免遗漏错漏的情况发生。并且如果是实习生处理的办理入住或退房，旁边应该要有资历深的员工在一旁协助，以防发生错漏。酒店也应该及时更新和处理客人入住的信息，并同步到酒店信息中。
  而且酒店在处理事情上的速度较慢，如果真的有劫匪对住客有威胁，住客向酒店求助，酒店的保安却未能及时赶到，这可能又将会有一起惨案的发生。

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