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标题: 案例讨论 [打印本页]

作者: hxj181528225 时间: 2020-5-14 00:48
标题: 案例讨论

王先生某天要在客房接待一位客户，谈论生意上的事情，而那天早上起床后，他觉得房间有点乱，想叫服务员来整理整理，刚打开门就发现走廊另一头有一名服务员正在工作，他向服务员说明了他的情况并希望他可以打扫放间，但服务员却表明了歉意后回答道主管让他们一定要按照顺序清洁房间，等到打扫王先生的房间时可能已经过了和客户约定的时间了。王先生提出不能调转顺序吗，而服务员回答道为了保证工作的效率，给客人提供更好的质量，我们公司规定一定要按照规范来操作，否则得扣钱。最后，王先生无奈的离开了。如何看待酒店的规定与客人的要求相冲突？

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