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标题: 对客人的服务工作如何认真对待 [打印本页]

作者: w1039520220 时间: 2020-5-10 12:43
标题: 对客人的服务工作如何认真对待
客人因某种原因对服务工作有意见，要求换房，在大堂内大吵大闹怎么办？

作者: a501376763 时间: 2020-5-10 23:15
遇到这类客人服务员要热情、体谅，尽量给他们以礼遇。当他们抱怨时要注意倾听，礼貌善待，千万不要与之争辩，并寻求恰当的机会向他们表示歉意，设法使问题得到比较完满的解决。

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